אקלים חברתי, תקשורת מילולית, ומודלים מנטליים משותפים בסביבות משחק וירטואליות

עומר אלדדי, אוניברסיטת רייכמן

עבודת מחקר זו בוחנת את הדינמיקה של תקשורת צוותית ומודלים מנטליים משותפים בסביבות משחק וירטואליות, תוך התמקדות בדפוסים, תהליכים וביצוע. המחקר מתבסס על ארבע עבודות שביחד מביאות ניתוח מקיף של האופן שבו צוותים מפתחים ומשתמשים בידע משותף כדי לתאם פעולות ולהשיג ביצועים אופטימליים בסביבות וירטואליות תחרותיות. 

המחקר הראשון מהווה את הבסיס התאורטי ומתמקד בחמישה היבטים פסיכולוגיים: קוגניטיבי, רגשי, נוירולוגי, חברתי והתפתחותי, אשר מספק מסגרת מושגית חדשה ומקורית להבנת האופן שבו צוותים מפתחים ומתחזקים ייצוגים מנטליים משותפים. מסגרת זו מדגימה כיצד תרגול מכוון ותקשורת מובנית תורמים להתפתחות מודלים מנטליים משותפים דרך מסלולים הקשורים למשימה וצוות, המשפרים יכולות תיאום, אנטיציפציה ולכידות קבוצתית. 

המחקר השני מתמקד במאפייני התקשורת המילולית בזמן משחק בין קבוצות ספורט וירטואלי המורכבות משחקנים מומחים המשחקים מול מומחים, ושחקנים שהינם לא-מומחים המשחקים מול שחקנים ברמתם, במשחק Counter Strike: Global Offensive (CS:GO). הממצאים הראו כי צוותים מומחים לעומת צוותים לא מומחים משתמשים בתקשורת מילולית בתדירות גבוהה יותר (27.01 לעומת 14.78 משפטים לסיבוב), בקצב מהיר יותר (4.57 לעומת 3.33 מילים לשנייה), מהם התוכן מיוצג על ידי יותר משפטים עובדתיים (10.24 לעומת 5.51) ומכווני-פעולה (9.52 לעומת 2.45), ופחות משפטים לא-משימתיים (0.23 לעומת 2.90). ניתוח רצפי התקשורת חשף שמומחים מעדיפים מעברים מובנים בין משפטי אי-ודאות להכרה ובין פעולה לפעולה, המקדמים תיאום אסטרטגי יעיל.

המחקר השלישי מרחיב את החקירה על-ידי בחינת התקשורת המילולית בין-הסיבובים במשחק CS:GO,  שבו הצוותים מתכננים אסטרטגיות ומתאימים את תכנית הפעולה לקראת הסיבוב הבא. התוצאות הראו כי צוותים מומחים הציגו תדירות תקשורת גבוהה יותר ב-34.63%, קצב דיבור מהיר יותר ב-29.39%, והשתמשו ביותר משפטים רגשיים/מוטיבציוניים (1.78 לעומת 1.00), משפטי עובדה (1.46 לעומת 1.25) ותקשורת מכוונת-פעולה (1.68 לעומת 0.53). בנוסף, הם התאימו את דפוסי התקשורת בהתבסס על תוצאות הסיבוב הקודם, דפוס שמדגים גמישות אסטרטגית מפותחת. 

המחקר הרביעי בחן את השפעת האקלים המוטיבציוני על דינמיקת הצוות בסביבת משחק וירטואלית שיתופית באמצעות ניסוי מבוקר במשחק Overcooked!2. הממצאים הראו כי משתתפים בסביבת אקלים תומך-חיובי השיגו ביצועים טובים יותר ברמות קושי קלות ובינוניות, השתמשו במשפטי תקשורת מילולית מכוונת-פעולה (30.30 לעומת 24.60), עובדתית (34.03 לעומת 26.37) ורגשית/מוטיבציונית (15.50 לעומת 7.63), שמרו על רמות גבוהות יותר של התלהבות ואושר וחוו פחות חרדה, דיכאון וכעס, ודיווחו על תפיסת מסוגלות קולקטיבית גבוהה יותר לאורך כל רמות הקושי. 

לסיכום, הממצאים מדגישים כי תקשורת ממוקדת-משימה בתדירות גבוהה, חלוקה מאוזנת של תקשורת בין חברי הצוות, אקלים מוטיבציוני חיובי ומודלים מנטליים משותפים מפותחים הם מרכיבים קריטיים בבניית צוותים יעילים בסביבות וירטואליות. המחקר מציע אסטרטגיות יישומיות לפיתוח תקשורת צוותית אפקטיבית, חיזוק חוסן רגשי וקידום היכולת לתפקד בצורה מיטבית בתנאי אי-ודאות ולחץ בסביבות תחרותיות מורכבות.

לשאלות ולהרחבות ניתן לפנות לעומר במייל omereldadi@gmail.com